正午时分，上海中医药大学附属曙光医院安徽医院（以下简称上海曙光医院安徽医院）门诊大楼内，喧嚣仍未消散。原来，每周一至周五12:00至14:30，该院中医特色护理“午间门诊”都会准时开诊，面部刮痧、灸疗、罐疗依次排开，为忙碌的上班族们留出一扇通往健康的大门；而去年夏天，整个三伏天夜晚，医院灯光都亮至晚上20:00，也是为了方便患者能避开白天高温，可以在夜晚的凉风中完成诊疗。

这些被患者称为“刚好踩在需求点上”的服务，正是上海曙光医院安徽医院党委中心工作的生动注脚——没有宏大口号，只有将“患者的笑脸”作为衡量标尺的务实之举。

该院党委书记张永先说：“我院深入贯彻‘为民造福’要求，全院上下一起思考，如何把就医流程中每一项都做到更方便、更快捷？怎么才能让患者少跑一趟路、少等一天床、少花一分冤枉钱？患者就医体验好，就是引导我们工作方向的‘指挥棒’，是决定我们医院服务标准的‘度量衡’。”

在深学细悟中

校正航向罗盘

上海曙光医院安徽医院作为国家中医区域医疗中心，由上海中医药大学附属曙光医院作为输出医院与安徽省人民政府合作共建，于2023年1月11日按照“边运行边建设”的要求正式启动运营。承担着推动优质医疗资源下沉、让安徽患者在家门口享受优质医疗服务的使命。

3月12日，医院党委制定方案、成立专班，覆盖党员干部近370人次，针对不同岗位特点分层分类开展读书班——党委班子聚焦决策、临床骨干聚焦医德、行政部门聚焦效能，依托“三会一课”、晨会、病例讨论抓成果转化，以“精准滴灌”杜绝“学用脱节”。

医院党委深刻认识到，国家区域医疗中心的建设，不在名头有多响，而在患者能不能在家门口“看上病、看好病、看得舒心放心”。班子成员走通挂号、就诊、检查、取药、住院全流程，梳理出“来回跑、排长队、等太久”等具体问题，建立整改台账。一场从“管理者视角”向“患者视角”的深刻转变，由此展开。

在“望闻问切”中

找准民生靶点

为把“患者盼的事”变成“医院干的事”，曙光医院开出“望闻问切”四剂良方。望，深入一线察实情，看清群众就医“真堵点”；闻，敞开大门听民声，听清基层一线“真声音”；问，直面问题找症结，问准发展提升“真瓶颈”；切，精准开方破难题，对症施治办好“真实事”。

医院党委坚持以党支部为抓手，推动党支部联科室、党员联群众，把民生实事落到具体小事上。班子成员建立门诊与病房随访机制，在不同时段深入一线，与候诊患者聊家常：化验时间久不久，检查流程顺不顺，还有哪些希望细化的服务；一间间病房去转，询问患者和家属还有没有一些个性化需求。用脚力和心力梳理问题、建立台账，逐项制定举措、压实责任。

医技第四党支部聚焦透析患者就医痛点，推出腹膜透析液免费配送服务，为身体虚弱、行动不便、居住偏远的患者解了燃眉之急；医技第一党支部搭建临床医技“连心桥”，定期组织检验、影像、超声与临床科室沟通对话，打破学科壁垒；医教党支部统筹医务、医保、质控等多部门党员骨干下沉临床驻点办公，让信息多流动、让患者少折腾。

在“四剂良方”里

写好民生答卷

自国家中医区域医疗中心建设以来，该院真抓实干，始终践行以人民健康为中心，以实干创实绩，以初心护民生。

医院党委坚持算好“时间账、费用账、疗效账、口碑账”四本账，开出“便民方、协同方、效能方、惠民方”四剂良方，把“患者盼的事”一件件变成“医院干的事”。一组组数据，正是这份“民生答卷”最有力的注脚，每一个百分点，都是患者获得感的真实体现。

算好“时间账”，开出“便民方”——让患者少跑腿。医院增设上海专家专科门诊17个、专病门诊8个，组建7个新科室，平均住院日下降3.31天，床位周转次数提升45.99%，门急诊量增长149.47%，推动预约流程、日间手术、一站式出院结算等举措落地。肝病患者张大爷过去每两个月去上海复查一次，路费住宿费花销大，如今上海专家每周在合肥坐诊，他骑车20分钟就能到医院，半天就能看完病取完药回家。在内科病房，原本需要推着病床前往治疗室才能使用的肝病治疗仪，现在也来到了患者床旁。让“设备多跑路、患者少跑腿”的改变，正源于内科第七党支部的一次深入调研——他们发现肝病患者普遍身体虚弱，“移动难”是真实痛点。经过多方协调，以小流程创新带来就医体验大提升。

算好“费用账”，开出“协同方”——让患者少花钱。医院严格执行药品零加成、叫停不合理检查，将针灸、推拿等中医适宜技术纳入医保支付范畴，大力推广“简便验廉”特色技术，中药饮片使用率提升4.58%，中医技术使用率提升15.13%。65岁的王阿姨一年前突发脑梗，出院后每月康复加药费要五六千元，负担很重。经病友介绍来到曙光医院，医生为她改用“针灸+推拿+中药”方案，费用降了近一半，经过半年时间的坚持康复，肢体功能明显改善。“原来怕花钱不敢治，现在不仅敢治了，还治得好。”

算好“疗效账”，开出“效能方”——让患者看好病。医院平移上海曙光医院成熟技术83项，开展三新技术137项，填补空白手术9个学科74类。建立“名誉主任+学术主任+科主任”三驾马车科室协同管理模式，让上海专家真带教、本地医生真成长。全院62%的医务人员已赴上海轮训，将多项顶尖医疗技术带回本地，让患者在家门口享受国家级医疗水平。肝病科、推拿科、康复科入选国家中医优势专科，脑病科获批国家级中西医协同“旗舰”科室。今年2月，医院与安徽医科大学第一附属医院联合共建了我省首个“耳鼻咽喉头颈外科中西医联合门诊”，7岁的乐乐体验到“1+1+1”双首席联合诊疗模式：一位患者同时获得两位西医专家和一位中医专家的共同问诊，西医专家以新一代抗过敏药和鼻用激素精准控制炎症，中医专家开具健脾益气的中药并指导穴位按摩，实现“初诊即会诊”。

算好“口碑账”，开出“惠民方”——让服务有温度。医院在住院部每间病房卫生间统一加装了专用晾衣架，解决了阴雨天气患者及家属晾晒衣物的难题。“原来衣服总晾不干，老人穿着不舒服，我们也着急。医院能想到这么小的事，我们心里暖暖的。”一位家属的话，道出了许多患者的心声。医院组织巡回医疗、医药三下乡、义诊、健康科普进基层活动累计200余场，服务超3万人次。医院还持续、系统地将上海曙光医院在冬病夏治与膏方两大曙光中医药特色成果方面的成熟经验、核心技术与管理模式进行平移与融合，累计实现了冬病夏治人次增长189.74%，膏方增长2109.80%。暑假期间，“月光岐黄课堂”每周一、周四晚6点准点开课，通过识草药、找穴位、做香囊等，让孩子们触碰到中医药文化的温度。点滴努力，春风化雨，让百姓真正感受到医者仁心的温暖。

该院党委深知，一两项改造的“显绩”容易见，但机制长效的“潜绩”才是根本。医院将“患者满意度”“费用控制”“中医特色”等指标纳入绩效考核，以制度规范权力运行、提升治理效能。凝练打造党委特色品牌“曙光红·杏林暖”，系统实施五项中医药特色党建工程。同时，全面推行党建项目化管理，修订党建项目化管理方案，新设立管理效能优化项目，聚焦流程优化、破解管理堵点，推动转作风、提效率、强保障，让服务更贴合基层需求、更具务实成效，让党建优势持续转化为医疗服务提质增效的“红色引擎”。

上海曙光医院安徽医院将继续用好“望闻问切”工作法，把患者的“呼声”当作工作的“哨声”，把患者的“盼事”变成医院的“实事”，让更多群众在家门口享受到优质医疗服务，以实际行动诠释“一个值得托付生命的地方”的责任与担当。

（余嶂溪 周绪晶）

（本栏图片由上海曙光医院安徽医院提供）